医务科！钱鑫一个激灵爬起来，同事们平常戏称医务科为“医患纠纷协调处”，这个科室最主要的一项工作就是处理患者投诉，因为大多数情况下他们都会以息事宁人的态度处理事情，不论谁对谁错，大部分情况下医务科都会要求医生给病人退费、道歉，以迅速解决医疗纠纷，所以，这个科室还有个大家私下里叫的名字——“摁着医护脑袋道歉办公室”。

钱鑫正式入职工作还不满一年，这也是她第一次被医务科传唤。她整理了一下仪容，打起十二分精神，走进了位于行政楼的医务科办公室。

推门一进去，就看到了今天接诊的第一位病人坐在沙发上，钱鑫心里咯噔一下，确信自己是被病人投诉了。

医务科的李科长说，“小钱，来，坐。”待钱鑫坐下后，他又说道：“这个患者是你今天接诊的吧。”

钱鑫点点头，转头问病人道：“您好，请问您有什么不满意的地方吗？”

病人说：“你看你给我补得这个牙，吃了个午饭就掉了，你这技术不行啊。”

钱鑫看了一眼病人的口腔，她早上补过两处缺损，果然掉了一个。她仔细回想了自己的操作过程，整理了一下思路，说道：“您听我解释，楔状缺损填充后，的确有可能脱落，导致脱落的原因一般有两点，一是治疗中隔湿处理没做好，导致唾液和龈沟液影响了材料的粘结效果。口腔治疗中的隔湿处理，用橡皮障的效果是最好的。但楔状缺损本身就位于牙龈边缘，不适宜用橡皮障。所以，我们都用棉卷来隔湿，而您脱落的这个牙位，位于上颌，而且不在唾液腺开口处，因此棉卷隔湿的效果就足够了。”说完这些，她转头向李科长道：“李老师您也做过临床，我说的没错吧。”

李科长点了点头。

钱鑫继续说道：“第二个可能导致充填体脱落的原因，就是固位力不足。为了解决这个问题，我还特意做了固位沟。您的两颗牙齿，缺损的程度基本一致，我的操作流程也是一样的，如果要脱落，那应该是两个一起脱落。”

钱鑫想来想去，都觉得这个事有点奇怪，同样的手法补了相邻的两颗牙，没道理只掉一个。李科长和病人大概都听出了她的意思，李科长连忙在中间打圆场：“您看这样好不好，我安排钱医生免费为您重新补一次牙。另外呢，我这边再送您一张我院特需门诊的主任专家免费检查券，您可以自己用，也可以给朋友用。”

病人不依不饶，坚持要李科长对钱鑫做全院通报批评，还要去换一个医生为他补牙。李科长大概也觉得这事实在是有点冤，只答应了在特需门诊内部做一次科室批评，并请钱鑫的导师周主任为病人重新补牙。

钱鑫资历尚浅，也只能把怨气咽进肚子里，换上职业假笑，给病人赔礼道歉。

好在下午的病人只有两个，其中一个检查过后就要去转到专家那里做治疗，下午四点半，钱鑫就没什么事可做了，坐在电脑前打盹。

时钟指向五点钟，钱鑫已经收拾东西准备下班了。早退要扣工资，但她今天吃了暗亏，心里不爽快，也就顾不得什么了。

才刚换好衣服，护士长走了过来，说：“小钱，医务科叫你再去一趟。”

“之前那个病人周主任给看过之后，不是已经走了吗？”

护士长说：“李科长没说是什么事，但他让我把主任也叫过去，估计不是什么小事。”