她将笔记本摊开，上面写着《关键对话》几个大字。这是前世对颜缘影响很大的一本书，如今先部分整理，拿来讲给王小川再合适不过。

王小川伸长脖子看过去：“第一部分 沟通氛围的营造 第二部分 沟通的步骤”

沟通氛围的营造下面空着大片空白，沟通的步骤下面有几个小点：

一、陈述事实而不加以评判。

二、说出对方的想法，理解对方的感受，保持尊重与坦诚。

三、qiáng调共同目标。

四、明确提出要求，表达自己感受。

五、征询对方意见，再次qiáng调共同目标，描绘未来。”

颜缘用笔指了指笔记本，又拖出一张草稿纸写写画画，笑道：“我们一部分一部分来。首先，什么情况是关键冲突？你们的观点有很大差距，意见不能达成统一。其次，沟通不好会存在很大的风险和损失。再次，双方情绪不能保持克制。面临种种关键冲突情况，放在第一位的不是沟通的内容，而是沟通的氛围。这也就是为什么谈判桌上解决不了的问题，酒桌上可以轻易达成一致的原因。怎么营造良好的沟通氛围？根据沟通对象和沟通场地，可以有以下六种方式。

……”

听着听着，王小川的眼睛越来越亮，怪不得，钟宸老带着他去那些场合！怪不得，钟宸很少开门见山说正事！