严非从柜台小姐那里接过房卡，正要和沈默转身走去电梯时，身后的一阵吵闹声吸引了他们的注意力。

一个打扮得花枝招展的中年女人站在柜台前，一个穿着军绿色棉衣的男人站在她旁边，畏畏缩缩，一声不吭。

女人恰好相反，她盛气凌人，拍打着台面上的两张酒店优惠券，指着柜台小姐不停地骂骂咧咧：“我们已经提前一天就开始从曲州赶来这里，路上堵车我们也没法子，不就晚了半天吗？怎么就不能优惠了？我晚半个小时吃饭也不会饿死啊。”

旁边的男人拉了拉她，一脸尴尬：“媳妇儿，你就别……”

“滚开，你这个没娘生没爹养的，做什么都没用，”女人挥走他的手，继续对柜台小姐撒泼：“我告诉你啊，顾客就是上帝，你要是不给我们免费，我今儿就继续闹下去，后面排队办手续的人也不用办了，我就赖在这里，你们必须给我一个交代。”

柜台小姐急得眼睛都红了，这时一个男人走了过来，她像是看到了什么希望，破涕为笑。

男人约莫五十岁，挺高的，有点啤酒肚，穿得很正式，看着斯文，气质带点乡土气息，滴溜溜的眼睛一副精明像。

他跟柜台小姐身边了解了情况之后，走到女人面前，伸出手：“您好，我是这里的经理，包树明，有什么问题我都可以答复您。”

女人打量了一下，没去握手，把优惠券摔在他脚下：“我不管你经理不经理，反正你必须要让我们免费入住，听见没？”

包树明拿起地上的优惠券，点头哈腰地说：“当然当然，您的信任是我们的荣誉，我们给你们提供免费入住，还多加两天的时间，这样您满意了吗？”

女人抽走优惠券，嘴角上扬：“这还差不多，懂得顾客的需求。”