有的公司采取了首问负责制。”

黎惜萱惊喜地问道：“首问负责制，是个什么办法？如何操作的？能够真正地解决问题吗？”

于丹珍缓了缓气道：“小黎妹妹，你这问题可是多啊，像个连珠炮，让我缓口气慢慢告诉你。”

黎惜萱不好意思地回了个“好”字，便沉默不语，等待于丹珍的精妙下文。

于丹珍继续讲道：“首问负责制就是项目部管理人员最先接受到相关人员信息时，个人作为首问负责的人，负责解答或指引到相关部门办事，使之迅速、简捷地得到满意的服务。

当接到项目部外来办事或电话咨询的，无论是否属于本部门和外部门以及本人职责范围，首问负责人都必须主动、热情的接待和答复，使来访者和咨询人得到满意的效果，不得以任何借口推诿、拒绝和搪塞。

首问负责部门或工作人员能当场处理的事情务必要当场处理，不能当场处理或不属于职责范围的事情，应该做到向对方说明原因，给予必要、合理的解释；将来人引领到相关部门办理相关的事务；或用电话与相关部门联系及时解决；转告相关的电话号码或办公室。

公司领导安排的工作，部门领导交代下属员工做好的事情，必须在要求的时限内办理完成并及时汇报，不得以任何借口无限期拒绝和办后不及时汇报延误工作。”

第154章 不希望当傻子

黎惜萱在于丹珍讲解的间隙见缝插针地提出了问题道：“于姐，你把首问负责制讲得这么复杂，我听起来有点蒙圈呢。”

于丹珍微笑道：“蒙啥圈呢，还没有讲完呢。

首问负责的工作，各部门办后要有文字记录，办理中发生变化的，要及时进行沟通和衔接，不能不了了之，查无实据。

建立首问负责制考核机制，每个季度公司对部门的首问负责制执行情况、部门对员工个人首问负责制的落实效果进行一次考核，考核结果纳入季度绩效考核一并执行。”

黎惜萱晕晕地点点头道：“表面上像是听懂了，实际上怎么还是感觉没有听懂呢。于姐，你能够用一句我们正常人一听就能明白的白话，进行讲解吗？”

于丹珍点了点头，略微沉默了一会儿道：“首问负责制，说白了就是，在一个团体的内部任何人第一次接触到的问题，必须尽全力解决问题，不管是自己能够解决，还是需要找其他人或者是想其他办法解决，这个第一次接触的人对这个问题负责到底，如果没有解决的话，追责首先就追究这个人。”

黎惜萱竖起大拇指道：“于姐，真厉害，我算是听懂了。”